Akıllı Hizmet Yönetimi
DCase, DNext'in yerel vaka yönetimi çözümü olarak müşteri vaka ve talep yönetimi süreçlerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış bir hizmet yönetim platformudur.
Konsept
İşbirliği yapmak için etrafınızda olup bitenlerle ilgilenmeniz gerekir. Bu da BT ile müşterileri arasında köprü kuran iyi ilişki yönetimi çalışanlarına sahip olmayı; talebi yönetmeyi ve insanların şimdi ve gelecekteki teknoloji ihtiyaçlarını anlamak için onlarla etkileşim kurmayı gerektirir.
Teknoloji
BT operasyonları ve kullanıcılar için arayüzlere sahip çoklu kullanıcı görünümleri, gezinmesi kolay sezgisel bir kullanıcı arayüzü ile Temsilci atamasını hızlandırmak için talepleri otomatik atama özelliğini kullanabilirsiniz. Talepleri zamanında yerine getirdiğinizden emin olmak için iş akışı otomasyonunu kullanarak iş akışları da oluşturabilirsiniz.
Otomasyon
Genellikle bilgi sistemlerini yönetme şekliniz için genel bir terim olarak kullanılır, ancak ITSM otomasyonu terimi özellikle ITSM ve ITIL süreçlerinin ve en iyi uygulamalarının kullanımı ve sunumuna yönelik programları ve dijital yöntemleri ifade eder.
Sağlam BT hizmet yönetiminin tüm avantajlarını ortaya çıkarın
Müşteri odaklı hizmetlerle uzun vadeli başarınızı şekillendirin.
Servis Yönetimi
İş Akışları ve otomasyon
Entegrasyon ve API
DCase'in sağlayacağı temel avantajlar
Gelecek hızla yaklaşıyor ve DCase ile hizmet yönetimi yeniliği ve kullanıcı deneyiminde yeni bir dönem başlıyor.
Olağanüstü Çalışan Deneyimi
Şık, işlevsel ve heyecan verici, gelişmiş bir kullanıcı arayüzü. Ekiplerin en önemli konulara odaklanmasını sağlayarak iç ve dış müşterilerinizi destekleyerek çok daha sorunsuz bir iş akışı sağlar.
Self Servis
Kullanıcılara kendilerine yardımcı olma gücü vermek. Hem iç hem de dış müşterilerin web tabanlı bir self-servis aracı aracılığıyla isteklerini göndermelerine ve takip etmelerine olanak tanıyarak hizmet masasını 7/24 müşteri erişimine açar.
Esneklik
Kısa sürede kurmanız, yapılandırmanız ve başlatmanız için ihtiyacınız olan her şeyi içeren kapsamlı bir çözüm. Gelişmiş kişiselleştirme seçenekleri sayesinde, platformunuzu, iç ve dış müşterilerin iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde kişiselleştirebileceksiniz.
