NSS Network Security Solution
Bayi Desteği — +90 216 339 97 71
İş Ortağımız Olun
Çözüm Katmanları

5 ana güvenlik modülü...

KVKK, GDPR, ISO 27001 ve BDDK uyumlu — markalarla eşleştirilmiş.

Tüm çözümler →
Ağ & Altyapı(1)
Ağ Erişim Kontrolü (NAC) ÇözümleriS3M Security
Bulut & Uygulama(1)
Bulut Uygulama Koruma (CNAPP)AccuKnox
Kimlik & Erişim Güvenliği(1)
Zero Trust Mimarisi ÇözümleriS3M Security
Modern Çalışma(1)
Hibrit Çalışma GüvenliğiS3M Security · Redaccess
Operasyon & Süreç(1)
BT Servis Yönetimi (ITSM) ÇözümleriDcase
Uç Nokta & Cihaz(1)
Uç Nokta Koruması (EPP/EDR)S3M Security
Veri Güvenliği & DLP(1)
Veri Kaybı Önleme (DLP) ÇözümleriGTB Technologies
Diğer
Mevzuat Uyum HaritasıÇözüm × regülasyon eşlemesi
Bilgi Merkezi

Bilgi, analiz ve pratik.

Makaleler, teknik rehberler, vaka çalışmaları, haber ve etkinlikler — markalar, çözümler ve mevzuatla ilişkili.

Tümünü göster →
Makaleler
Veri İhlallerini Yönetmede 8 Adımlı YaklaşımVeri ihlallerini yönetmek, yalnızca teknik bir süreç değil; aynı zamanda iyi tanımlanmış bir operasyon disiplinidir.

Modern ITSM: ServiceNow Karmaşıklığı Olmadan Kurumsal Yetenekler

Geleneksel ITSM platformları çoğu zaman iki uçta kalıyor: ya çok karmaşık ya da kurumsal ihtiyaçlar için fazla basit. NSS ITSM çözümü ile incident, request, change ve workflow süreçlerinizi modüler, API-driven ve BPMN tabanlı modern bir platformda yönetin.
Demo Talep Et

ÇÖZÜM ÖZETI

BT Servis Yönetimi (ITSM) Çözümleri

IT Service Management (ITSM), kurum içindeki BT operasyonlarının standart süreçler üzerinden yönetilmesini sağlayan servis yönetimi yaklaşımıdır.


Modern ITSM yaklaşımı:

• Incident & Request Management

• Change & Problem Management

• BPMN Workflow Automation

• SLA & OLA Tracking

• Asset & Knowledge Management


NSS ITSM çözümünde DCase ile IT operasyonları daha hızlı, daha görünür ve daha ölçülebilir hale gelir.

PROBLEM

IT Operasyonları Büyüdükçe Süreçler Karmaşıklaşıyor

Ticket hacmi, kullanıcı talepleri ve değişiklik yönetimi büyüdükçe manuel süreçler sürdürülemez hale gelmektedir.

Farklı Araçların Kullanımı

Farklı araçlar arasında süreç yönetimi görünürlüğü kaybolur.

SLA İhlalleri

Takip edilmeyen talepler SLA ihlallerine neden olur.

Süreç Kaosu

Dağınık ticket süreçleri operasyonel verimliliği düşürür.

YAKLAŞIM

Workflow-Driven Modern ITSM Yaklaşımı

NSS ITSM yaklaşımı, süreçleri yalnızca kayıt altına almaz; otomatikleştirir ve ölçülebilir hale getirir.

Kodsuz Otomasyon

Kod yazmadan form ve workflow tasarlanabilir.

API Odaklı

Mevcut kurumsal sistemlerle hızlı entegrasyon sağlar.

Modüler Platform

İhtiyaç duyulan modüller bağımsız şekilde devreye alınır.

BPMN Temelli

Süreçler uluslararası BPMN standardı ile modellenir.

YETENEKLER

ITSM Platformunun Temel Yetenekleri

Modern ITSM yalnızca ticket yönetimi değil; süreç, otomasyon ve görünürlük platformudur.

Olay Yönetimi

BT olaylarını merkezi olarak yönetir.

Talep Yönetimi

Kullanıcı taleplerini standartlaştırır.

Değişim Yönetimi

Değişiklik süreçlerini kontrollü hale getirir.

BPMN İş Akışı

Süreç otomasyonunu görsel workflow ile sağlar.

SLA Takibi

SLA ve OLA performansını sürekli izler.

Raporlama ve Analitik

Gerçek zamanlı dashboard ve raporlama sunar.

MIMARI

ITSM Mimarisi: Süreçten Operasyona Tek Platform

ITSM mimarisi kullanıcı taleplerinden workflow motoruna, oradan operasyon ekiplerine kadar tüm servis yaşam döngüsünü kapsar.


Temel katmanlar:

• User Layer → portal, e-posta, API talepleri

• Workflow Layer → BPMN süreç motoru

• Service Layer → incident, request, change modülleri

• Analytics Layer → SLA, KPI ve audit görünürlüğü


Bu yapı sayesinde IT operasyonları standart, izlenebilir ve otomatik hale gelir.

ITSM sistem mimarisi
ITSM çözüm mimarisi

FAYDALAR

ITSM Kullanmanın Avantajları

ITSM, BT ekiplerinin daha verimli, daha hızlı ve daha kontrollü çalışmasını sağlar.

Daha Yüksek Hizmet Kalitesi

Kullanıcı memnuniyetini güçlendirir.

Daha İyi Görünürlük

Operasyonel görünürlüğü artırır.

Daha Az Manuel İş

Tekrarlayan işleri otomatikleştirir.

Daha Hızlı Çözüm

Olay çözüm sürelerini azaltır.

MARKALAR & ÜRÜNLER


Çok güzel bir ITSM

Next Generation ITSM

Next Generation ITSM

KULLANIM SENARYOLARI

ITSM’in Öne Çıktığı Kullanım Senaryoları

ITSM yalnızca IT için değil, kurum genelinde süreç yönetimi için kullanılabilir.

Güvenlik Operasyonları

Güvenlik olaylarını workflow ile yönetir.

Mali Onaylar

Onay ve talep süreçlerini standardize eder.

İK İş Akışları

Onboarding ve izin süreçlerini otomatikleştirir.

BT Operasyonları

Incident, request ve change süreçlerini yönetir.

UYUM & REGÜLASYON

Mevzuat ve Standart Uyumu

ITSM platformları operasyonel süreçlerin regülasyonlara uygun yürütülmesini destekler.

ITIL 4

Modern servis yönetimi framework’üne uyumludur.

ISO 20000

IT servis yönetimi standardını destekler.

ISO 27001

Bilgi güvenliği süreçlerini güçlendirir.

BDDK

Olay ve değişiklik yönetimi gereksinimlerini destekler.

Mevzuat ve Uyum Eşleşmeleri

ITSM platformları süreç standardizasyonu, denetlenebilirlik ve servis yönetimi gereksinimlerini destekler.

Madde Gereksinim ITSM Çözüm Yanıtı
Madde 12 Veri güvenliği RBAC, field-level encryption, audit logging
Madde 7 Veri silme/anonimleştirme Otomatik retention politikaları, workflow ile
Madde 13 Veri sorumlusu yükümlülükleri İşlem kayıtları, compliance dashboard

Madde Gereksinim ITSM Çözüm Yanıtı
Madde 16 Olay kayıt ve izleme Incident management, audit trail
Madde 18 Change management BPMN-based change workflow, CAB onayı
Madde 12 Erişim yönetimi RBAC, multi-tenant isolation

SIK SORULAN SORULAR

Sıkça Sorulan Sorular

ITSM, BT hizmetlerinin incident, request, change ve problem süreçleri üzerinden standartlaştırılmasıdır.
Incident, request ve change yönetimi ile birlikte BPMN workflow ve API entegrasyonlarını sağlar.
Evet, daha modüler yapısı ve düşük karmaşıklık seviyesi ile birçok senaryoda alternatif olarak konumlanabilir.
Evet, süreç loglama, erişim kontrolü ve veri işleme kayıtları KVKK Madde 12 kapsamında uyumludur.