Distribütörlüğüne sahip olduğumuz tüm markalar — tek tek detay sayfaları + demo talebi.
Tüm markalar →Makaleler, teknik rehberler, vaka çalışmaları, haber ve etkinlikler — markalar, çözümler ve mevzuatla ilişkili.
Tümünü göster →ÇÖZÜM ÖZETI
IT Service Management (ITSM), kurum içindeki BT operasyonlarının standart süreçler üzerinden yönetilmesini sağlayan servis yönetimi yaklaşımıdır.
Modern ITSM yaklaşımı:
• Incident & Request Management
• Change & Problem Management
• BPMN Workflow Automation
• SLA & OLA Tracking
• Asset & Knowledge Management
NSS ITSM çözümünde DCase ile IT operasyonları daha hızlı, daha görünür ve daha ölçülebilir hale gelir.
PROBLEM
Ticket hacmi, kullanıcı talepleri ve değişiklik yönetimi büyüdükçe manuel süreçler sürdürülemez hale gelmektedir.
YAKLAŞIM
NSS ITSM yaklaşımı, süreçleri yalnızca kayıt altına almaz; otomatikleştirir ve ölçülebilir hale getirir.
YETENEKLER
Modern ITSM yalnızca ticket yönetimi değil; süreç, otomasyon ve görünürlük platformudur.
MIMARI
ITSM mimarisi kullanıcı taleplerinden workflow motoruna, oradan operasyon ekiplerine kadar tüm servis yaşam döngüsünü kapsar.
Temel katmanlar:
• User Layer → portal, e-posta, API talepleri
• Workflow Layer → BPMN süreç motoru
• Service Layer → incident, request, change modülleri
• Analytics Layer → SLA, KPI ve audit görünürlüğü
Bu yapı sayesinde IT operasyonları standart, izlenebilir ve otomatik hale gelir.
FAYDALAR
ITSM, BT ekiplerinin daha verimli, daha hızlı ve daha kontrollü çalışmasını sağlar.
KULLANIM SENARYOLARI
ITSM yalnızca IT için değil, kurum genelinde süreç yönetimi için kullanılabilir.
UYUM & REGÜLASYON
ITSM platformları operasyonel süreçlerin regülasyonlara uygun yürütülmesini destekler.
ITSM platformları süreç standardizasyonu, denetlenebilirlik ve servis yönetimi gereksinimlerini destekler.
| Madde | Gereksinim | ITSM Çözüm Yanıtı |
|---|---|---|
| Madde 12 | Veri güvenliği | RBAC, field-level encryption, audit logging |
| Madde 7 | Veri silme/anonimleştirme | Otomatik retention politikaları, workflow ile |
| Madde 13 | Veri sorumlusu yükümlülükleri | İşlem kayıtları, compliance dashboard |
| Madde | Gereksinim | ITSM Çözüm Yanıtı |
|---|---|---|
| Madde 16 | Olay kayıt ve izleme | Incident management, audit trail |
| Madde 18 | Change management | BPMN-based change workflow, CAB onayı |
| Madde 12 | Erişim yönetimi | RBAC, multi-tenant isolation |
SIK SORULAN SORULAR
