Bayi Desteği — +90 216 339 97 71

Marka

DCase — Akıllı Servis Yönetimi İçin Yeniden Tasarlandı

IT operasyonu, HR onayı ve müşteri deneyimi tek modüler platformda. Sürükle-bırak form tasarımı, BPMN iş akışı orkestrasyonu, embedded reporting ve API-driven entegrasyonlar — %45 manuel iş yükü azaltımı.

ÖNE ÇIKANLARISO 27001 NIS2 5651

DCase akıllı servis yönetimi ve iş akışı otomasyon platformu

Çözdüğü Problem

İki uç arasında sıkışmış bir pazar.

Bir yanda kullanması işkence olan dev sistemler, diğer yanda kurumsal ihtiyaca yetmeyen basit araçlar. DCase ikisinin arasındaki boşluğu doldurur: hem güçlü, hem sade. Yani hem işinizi görür, hem de kullanırken yormaz

Monolith karmaşıklığı

ServiceNow gibi platformlar güçlü ama 6-12 ay implementasyon, yüksek TCO ve özel DSL gerektirir.

Hafif araç yetersizliği

Zendesk/Jira basit ama BPMN workflow, analytics ve HR/Finans yetenekleri zayıf veya yok.

Customization tuzağı

Proprietary DSL öğrenme zorunluluğu; update'lerin yapılan özelleştirmeleri bozma riski.

Manuel iş yükü

Onay süreçleri, ticket triyajı ve formlar elle yönetildiğinde zaman ve hata artar.

Ürün Ailesi

Tek platform, yedi modül.

İş akışı orkestrasyonunun etrafında, formdan raporlamaya ve entegrasyona uzanan modüler bir yapı. Yalnızca ihtiyacınız olanı aktive eder, büyüdükçe eklersiniz.

Advanced Workflow Management

Endüstri standardı BPMN 2.0 ile kurumsal süreçleri görsel olarak modelleyin. Proprietary DSL yok; mevcut BPMN diyagramlarınızı içe aktarabilir, vendor kilidine takılmadan dışa aktarabilirsiniz. Kural tabanlı yürütme, olay-tetikli akışlar, SLA-farkındalıklı eskalasyon ve gerçek zamanlı takip.

Dynamic Form Designer

Sürükle-bırak form tasarımı; koşullu alanlar, role-based görünürlük, versiyonlama, çoklu dil ve QR/imza/dosya alanları. Kod yazmadan kurumsal formlar.

Embedded Reporting

Custom dashboard builder, predictive insights ve zamanlanmış raporlama. KPI takibi, drill-down analiz ve BI araçlarına API ile veri çıkışı.

Incident & Request

ITIL-uyumlu olay ve talep yönetimi; otomatik kategorizasyon, AI destekli yönlendirme, çok kanallı giriş, self-service portal ve CSAT ölçümü.

SLA & OLA Management

SLA (müşteri) ve OLA (iç ekip) vaatleri; otomatik bildirim, eskalasyon akışları, ihlal uyarıları ve gerçek zamanlı uyum panoları.

Role-Based Access

Multi-tenant izolasyon, token tabanlı API kimlik doğrulama, granular RBAC, audit logging, SSO (SAML/OAuth) ve alan-seviyesi şifreleme.

API-Driven Integrations

Tam REST API; CRM (Salesforce, Dynamics), ERP (SAP, Oracle), kimlik (Entra ID, Okta) ve iletişim (Teams, Slack) bağlayıcıları. Herhangi bir REST endpoint.

Temel Yetenekler

Modern, modüler, yerelleşmiş.

Yerleşik ama yaşlanmış ITSM çözümlerine güçlü ve modern bir alternatif.

Modüler API-First Mimari

Tek dev monolith yerine modüler ve API-driven yapı; her modül bağımsız aktive edilir, ekosisteminizle pürüzsüz entegre olur.

Dynamic Form & Template Designer

Drag-and-drop, no-code form tasarımcısı: koşullu alanlar, role-based görünürlük ve versiyon kontrolü.

BPMN Tabanlı Advanced Workflow

Pre-built BPMN iş akışları, kural tabanlı yürütme, olay-tetikli triggers ve gerçek zamanlı takip.

Embedded Reporting & Analytics

Custom dashboard builder, predictive insights ve scheduled reporting — tek panelden tüm operasyonel görünüm.

Türkiye Genişlemesi

Estonia (Tallinn) merkezli DCase OÜ, İstanbul bölge ofisiyle Türkiye pazarına yatırım yapıyor — global teknoloji + yerel deneyim.

Teknik Spesifikasyonlar

Cloud-native, API-first, uyumlu.

CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365), ERP (SAP, Oracle, NetSuite), kimlik (Entra ID, Okta, Google), iletişim (Teams, Slack), Jira/Asana/Monday.

Sektörel Kullanımlar

Her dikeyde süreç orkestrasyonu.

Kredi başvuru workflow, müşteri itiraz yönetimi, BDDK uyum süreçleri, IT change management.

Bankacılık & Finans

Kredi başvuru workflow, müşteri itiraz yönetimi, BDDK uyum süreçleri, IT change management.

Telekom

Müşteri sipariş orkestrasyonu, network change management, carrier-grade SLA yönetimi.

Sağlık

Hasta talepleri, klinik onay süreçleri, KVKK + sağlık verisi compliance workflow.

Üretim

Üretim talep yönetimi, tedarikçi onboarding, kalite olay yönetimi.

Eğitim

Öğrenci başvuru süreçleri, fakülte personel yönetimi, kampüs IT operasyonu.

Perakende

Şube olay yönetimi, müşteri şikayet yönetimi, IT change management.

Profesyonel Hizmetler

Müşteri proje workflow, time tracking entegrasyonu, billing süreçleri.

Holding / Çoklu İştirak

Multi-tenant ile bağlı şirketler tek platform; ayrı veri ve süreçler, merkezi raporlama.

Uyum

Bilgi Güvenliği Standardı

Risk temelli kontrollerle bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük ve erişilebilirliğini güvence altına alan uluslararası bilgi güvenliği yönetim sistemi standardı.

AB Siber Güvenlik Direktifi

Temel ve önemli kuruluşlar için risk yönetimi, olay bildirimi ve üst yönetim sorumluluğu zorunlulukları getiren ikinci nesil AB direktifi.

İnternet Yayınları Kanunu

İnternet ortamında yapılan yayınlarda erişim kaydı (log) tutma, saklama ve içerik sorumluluğuna ilişkin yükümlülükleri düzenler.

Neden NSS'den almalısınız?

ServiceNow gücü, bürokrasi olmadan.

Tek platformla üç use case’i birden çözer: IT Operasyonları, HR & Finans onay süreçleri ve Müşteri Deneyimi. Düşük TCO, hızlı implementasyon, kurumsal yetenek.

Modüler & API-Driven

Kod yazmadan customize; özel DSL gerektirmez.

BPMN Standardı

Endüstri standardı notasyon — vendor lock-in yok.

Hızlı Implementasyon

Haftalar içinde aktif — aylar değil.

Düşük TCO

Kurumsal yetenekler, makul fiyat; mandatory consulting yok.

Sıkça Sorulan Sorular

Aklınızdakiler.

DCase, ServiceNow alternatifi mi?

Evet, modern bir alternatif. ServiceNow güçlü ama karmaşık, yüksek TCO'lu ve 6-12 ay implementasyon gerektirir; customization için özel DSL şart. DCase ise modüler, API-driven, BPMN standardı ve no-code — haftalar içinde aktif ve düşük TCO. ServiceNow'a yatırım yapmış çok büyük enterprise için "rip-and-replace" önerilmez; ama modern bir alternatif arayanlar için güçlü bir seçenektir.

BPMN nedir, neden önemli?

BPMN (Business Process Model and Notation), iş akışlarını görsel olarak modellemek için kullanılan ISO 19510 standardıdır — endüstride en yaygın notasyon. DCase BPMN 2.0 destekler: mevcut diyagramlarınızı içe aktarabilir, sürükle-bırak ile süreç tasarlayabilir ve başka bir araca geçmek isterseniz dışa aktarabilirsiniz. Proprietary editör'lere kıyasla standartlaşma ve taşınabilirlik avantajı sağlar.

Hangi modüller bağımsız satın alınabilir?

DCase modülerdir. Core ITSM (Incident & Request + SLA) ile başlanır; Workflow & Forms (Dynamic Form Designer + Advanced Workflow), Reporting (Embedded Analytics) ve Enterprise (Multi-tenant + RBAC + API Integrations) ihtiyaç arttıkça eklenir. Tipik müşteri Core ITSM ile başlar, 6-12 ay sonra Workflow ve Reporting ekler.

%45 manuel iş yükü azaltımı nasıl gerçekleşiyor?

Örnek: yeni çalışan onboarding'i eskiden 5 farklı IT ticket + 3 onay e-postası gerektirirken tek BPMN workflow ile tetiklenir; izin talepleri e-posta/excel yerine otomatik onay akışıyla; IT change request CAB toplantı notları yerine workflow ile; müşteri eskalasyonu otomatik kategorize ve atanarak triyaj süresi düşer. Toplam etki kuruma göre değişir, %30-50 aralığı tipiktir.

NSS güvenlik ürünleriyle DCase nasıl entegre çalışıyor?

DCase, NSS güvenlik portföyünün operasyonel omurgasıdır: Action1 patch onayları workflow ile yönetilir; S3M ConnGuard NAC alarmları incident'a dönüşür ve otomatik triyaj edilir; Syteca PAM erişim talepleri DCase form + onay akışıyla işlenir; AccuKnox cloud alarmları incident management'a bağlanır; Keeper onboarding workflow'u hesap açar. Tek workflow motoruyla tüm güvenlik operasyonu yönetilir.

Türkiye veri rezidansı destekli mi, PoC süreci nasıl?

Evet — NSS Teknoloji ile özel anlaşma kapsamında Türkiye'de barındırma seçeneği var; KVKK, BDDK ve 7545 kapsamındaki kurumlar için kritik. PoC tipik olarak 30 gündür: Hafta 1 use case keşfi, Hafta 2 ilk pilot süreç (form + workflow), Hafta 3 pilot kullanıcı deployment + eğitim, Hafta 4 sonuç analizi + tam dağıtım planı.

Süreçlerinizi kendi sandbox'ınızda otomatize edin.

Ücretsiz PoC’de ilk workflow tasarımını NSS Teknoloji ekibi sizinle birlikte yapar.

5 ana güvenlik modülü...

7 küresel marka.

8 regülasyon, eşlenmiş çözümler.

Türkiye'nin kritik dikeylerinde.

Bilgi, analiz ve pratik.